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共话服务能力提升 | 帮我吧软件行业客户服务高端研讨会(上海站)圆满结束!

字号+ 作者:发文吧 来源:未知 2021-09-28 17:43 我要评论( )

9月26日,金万维·维知学堂-软件行业客户服务高端研讨会(上海站)在上海·安曼纳卓悦酒店圆满结束!

会议定邀二十余位软件企业高管、客服总监就新时代的客服管理、客户服务数字化、人工智能在客服领域的应用前景等热门话题,与业内及帮我吧的服务专家进行了深入研讨,交流经验。

7月以来,帮我吧推出针对特定行业的、小而精的高端研讨会,旨在解决企业客户服务难题,向伙伴和客户传递专业和前沿知识,帮助伙伴和用户顺利实现客户服务数字化转型。

截止目前,已经完成针对软件行业的北京站、上海站研讨会议,接下来,更多会议将会登录全国各大城市,敬请期待。

本次长达8小时的研讨议程被现场伙伴的热情填满,三位讲师与现场伙伴深入研讨了软件企业客户服务的现状与未来、企业客户服务实践困惑与方案,伙伴们纷纷表示收获颇丰。

1、服务是最有力的营销,服务是最好的广告

服务和营销是一个企业至关重要的两个环节,如何做服务?如何做营销?会上,拥有十余年大型上市公司、软件行业客户服务管理、培训实践经验的周力之老师为现场伙伴分享了《让服务成为最好的广告——服务管理新思维》。

周力之老师认为,好的服务是最有力的营销。在行业竞争激烈的当下,服务水平是直接影响企业竞争力的关键因素。对软件这种复购率较高、服务周期长的产品,更是考验企业的客户服务能力。软件企业只有紧跟时代步伐,积极探索客户服务更多的可能性,打造以客户为核心的发展模式,才能在激烈的市场竞争中,脱颖而出。

2、打造健全客户服务体系,让客户服务事半功倍

会上,《软件行业客户服务白皮书》作者、曾参与上百家中大型企业服务体系建设的刘玉锋老师从软件行业发展趋势、软件企业客户服务痛点、智能客服技术出发,与现场伙伴共同探讨了软件企业如何做客户服务。

通过对头部软件企业客户服务的拆解、剖析,运用最先进的数字化客户服务案例,为现场伙伴提供了全流程、立体式客户服务体系,为其搭建建全客户服务体系,提供了丰富的理论和实践基础。

3、人工智能技术,为客服行业发展提供技术支撑

当今,人工智能技术在客服行业广泛运用,承担大量结构化、重复性的工作,大大解放了人工座席,这意味着企业在同样资源的情况下,可以接待更多的客户,可有效提升客户服务体验。会上,帮我吧人工智能技术专家、拥有多年企业级信息系统设计与构建经验的怀特老师,通过人工智能技术的发展以及在智能客服行业的应用,为现场伙伴展示新型客户服务的前沿方式方法,助力伙伴借力科技赋能企业发展。

接下来,金万维· 维知学-客户服务研讨会还会在各大城市陆续开展!请小伙伴们持续关注“帮我吧智能客服”,或咨询400-9979-858,获得更多行业、更多参会信息~

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